IPTV à Montréal

Regarder la télé par Internet dans un plex du Plateau, un condo en hauteur près du canal ou un bungalow de l’est de l’île, ce n’est pas tout à fait la même expérience. Ce guide iptv montréal part des réalités bien montréalaises qui font la différence à l’écran : des logements longs et étroits où le Wi-Fi s’essouffle avant d’atteindre la cuisine, des tours de condos où des dizaines de réseaux se marchent sur les pieds, des foyers où l’on passe du français à l’anglais dans la même phrase, des colocations où quatre personnes partagent une seule connexion Internet, et ce grand déménagement collectif qui revient chaque été. Avec quelques réglages bien choisis, IPTV Boréal fonctionne aussi bien dans un trois et demie au troisième étage que dans une maison de banlieue avec un sous-sol aménagé.

Le service lui-même est identique partout au Québec : mêmes forfaits, mêmes accès envoyés par courriel en quelques minutes, même soutien 7 jours sur 7. Ce qui change à Montréal, c’est le logement, la façon de vivre et la façon de partager l’espace. C’est sur ces points que porte cette page. Pour la vue d’ensemble de toutes les régions, consultez notre page IPTV partout au Québec.

IPTV Montréal : six logements, six façons de regarder

À Montréal, l’adresse dit souvent beaucoup sur la connexion qu’on aura à l’écran. Pas à cause du quartier lui-même, mais à cause de la forme du logement, des matériaux, de la place du routeur et du nombre de voisins qui partagent les ondes. Avant de toucher à quoi que ce soit, repérez votre cas parmi ceux-ci. Chacun a son point faible, et donc son premier geste.

La plupart des foyers combinent deux ou trois de ces situations. Un couple bilingue dans un plex, une colocation dans un demi-sous-sol, une famille en banlieue qui parle anglais avec les grands-parents : les conseils de cette page s’additionnent. Commencez par celui qui touche l’écran principal, celui où vous regardez le plus souvent, puis passez aux autres.

Le Wi-Fi des logements montréalais en un tableau

Ce tableau résume ce que l’on rencontre le plus souvent dans les logements de la région, du plus ancien au plus récent. La dernière colonne donne une qualité de départ raisonnable : vous pourrez monter d’un cran une fois le débit vérifié dans la pièce de la télé.

Ces suggestions ne sont pas des limites. Un plex bien équipé peut afficher une 4K parfaite, et un condo neuf peut donner du fil à retordre si le routeur est enfermé dans un placard technique. Le tableau sert à choisir le bon point de départ, puis à monter en qualité une fois que l’image est stable pendant toute une soirée.

Le plex en enfilade : amener le signal jusqu’au fond

Le logement montréalais classique a une forme bien à lui. On entre par l’avant, on longe un corridor, on traverse le salon double, une ou deux chambres, et on arrive à la cuisine qui donne sur la ruelle et la galerie arrière. Le routeur, lui, est généralement installé là où arrivait le fil au moment du branchement : souvent dans la pièce avant, parfois dans un placard. Entre lui et la télé, le signal traverse des murs de plâtre sur lattes, des cloisons de brique, des cadres de porte épais et parfois la cage d’escalier intérieure.

Le câble réseau. C’est la solution la plus stable, et de loin. Un long câble plat peut se glisser sous les cadres de porte et longer les plinthes sans percer quoi que ce soit, ce qui convient bien aux locataires. Branché sur le boîtier Android TV, la télé intelligente ou l’adaptateur du Fire TV Stick, il élimine d’un coup les variations du Wi-Fi.

Le système maillé. Si le câble n’est pas envisageable, un système Wi-Fi maillé crée un seul réseau couvert par plusieurs points d’accès. Le secret est dans le placement : le point d’accès intermédiaire doit encore capter un bon signal du routeur, donc à mi-chemin, pas juste à côté de la télé au fond. Un point d’accès posé trop loin relaie un signal déjà faible.

Le routeur au centre. Parfois, il suffit de rallonger le fil qui arrive du mur pour placer le routeur dans le salon double, au milieu du logement, sur une étagère haute. Ce simple déplacement peut transformer la réception à l’arrière, sans rien acheter.

Approfondir : répéteur ou système maillé dans un plex

Un répéteur simple capte le réseau existant et le rediffuse, souvent sous un autre nom. C’est économique, mais l’appareil de la télé peut rester accroché au mauvais réseau quand vous circulez dans le logement, et le débit est parfois réduit par le relais. Un système maillé gère plusieurs points d’accès comme un seul réseau et dirige chaque appareil vers le meilleur. Pour un téléviseur qui ne bouge pas, les deux peuvent convenir ; ce qui compte surtout, c’est que le relais soit placé là où le signal du routeur est encore bon. Faites un test de débit à l’endroit prévu avant de fixer quoi que ce soit.

Condo en hauteur : béton, verre et voisins

Les tours de condos du centre-ville et des secteurs en développement posent un problème différent. La distance entre le routeur et la télé est courte, parfois une seule pièce. Mais les murs porteurs en béton armé, les fenêtres pleine hauteur et les colonnes réfléchissent les ondes, et surtout, votre réseau partage l’espace avec ceux des appartements au-dessus, en dessous et de chaque côté. Ouvrez la liste des réseaux Wi-Fi sur votre téléphone le soir : il n’est pas rare d’en voir défiler des dizaines.

Le résultat se remarque à des heures précises. L’après-midi, tout va bien. Vers l’heure du souper et en soirée, quand l’immeuble au complet regarde, joue en ligne et fait des appels vidéo, la connexion sans fil devient capricieuse : l’image hésite, la qualité baisse toute seule, puis remonte. Ce n’est pas le service qui flanche, c’est l’air entre votre routeur et votre télé qui est encombré.

Si le câble est vraiment impossible, rapprochez au moins le routeur de la télé, sortez-le du placard technique où l’installateur l’a souvent laissé, et connectez l’appareil à la bande la plus rapide du routeur, généralement le 5 GHz. Cette bande porte moins loin que le 2.4 GHz, mais elle est moins encombrée et plus rapide à courte distance, ce qui convient parfaitement à un condo.

Demi-sous-sol et sous-sol aménagé

Beaucoup de Montréalais habitent un demi-sous-sol ou ont installé la grande télé familiale au sous-sol d’une maison. Ces pièces ont un charme certain, mais pour le Wi-Fi, elles cumulent les obstacles : un plancher complet entre le routeur et l’écran, des murs de fondation épais, des conduits de ventilation métalliques et, souvent, une salle mécanique entre les deux. Le signal qui arrive est faible et irrégulier, même quand le routeur est techniquement « juste au-dessus ».

Dans un demi-sous-sol loué, le routeur est généralement dans le logement lui-même, ce qui simplifie les choses : on applique alors les conseils du plex ou du condo. Le cas plus délicat, c’est la maison où le routeur est au rez-de-chaussée et la télé en bas. Trois pistes fonctionnent bien.

1. Vérifiez s’il existe déjà une prise réseau au sous-sol. Certaines maisons rénovées ont un câblage réseau dans les murs. Une plaque murale avec une prise un peu plus large que celle du téléphone vous évitera bien des efforts.
2. Testez une prise réseau par courant porteur. Un adaptateur près du routeur, un autre près de la télé, et le réseau passe par les fils électriques. Le résultat dépend du circuit électrique de la maison : faites un test de débit avant de vous y fier.
3. Ajoutez un point d’accès maillé au sous-sol. Placez-le en haut de l’escalier ou juste en bas, là où il capte encore bien l’étage, plutôt qu’au fond de la pièce de la télé.
4. Mesurez dans la pièce, le soir. Lancez un test de débit sur l’appareil de la télé, à l’heure où vous regardez d’habitude, et comparez avec les repères par écran.
5. Ajustez la qualité. Tant que la solution n’est pas en place, regardez en HD : elle demande environ 10 Mb/s et tolère beaucoup mieux un signal irrégulier.

Mesurer le débit au bon endroit et au bon moment

La question qu’on nous pose le plus souvent à Montréal ressemble à ceci : « J’ai une très bonne connexion, pourquoi l’image gèle ? ». La réponse est presque toujours dans la façon de mesurer. Le débit inscrit sur la facture est un maximum, mesuré à l’entrée du logement. Le débit qui compte pour la télé, c’est celui qui arrive à l’appareil branché sur le téléviseur, dans la pièce où il se trouve, au moment où vous regardez, pendant que le reste du foyer utilise aussi Internet.

Pour un test utile, faites-le directement sur l’appareil de la télé quand c’est possible, ou sinon sur un téléphone posé juste à côté du téléviseur, connecté au même réseau. Faites-le en soirée, à l’heure où vous regardez normalement. Refaites-le un autre soir de la semaine et un soir de fin de semaine. Si les résultats se tiennent au-dessus du repère de votre qualité, avec une marge pour les autres usages, vous êtes en terrain sûr.

Si le test donne un bon résultat au pied du routeur et un résultat faible à côté de la télé, vous savez exactement où agir : sur le chemin entre les deux, pas sur l’abonnement Internet. Si les deux résultats sont faibles le soir, c’est la connexion du logement qui est juste aux heures de pointe, et la qualité HD devient votre meilleure alliée en attendant d’en discuter avec votre fournisseur Internet.

IPTV Montréal dans un foyer bilingue

À Montréal, il n’est pas rare qu’un parent préfère l’interface en français, qu’un autre la veuille en anglais, et que les enfants passent d’une langue à l’autre sans y penser. Il faut d’abord distinguer deux choses que l’on confond souvent : la langue de l’interface et la langue du contenu. Elles se règlent à des endroits différents et n’ont aucun lien entre elles.

La langue de l’interface se règle dans l’application elle-même, sous « Langue » ou « Language » dans les paramètres généraux. Certains lecteurs suivent plutôt la langue du système de l’appareil : il faut alors la changer dans les paramètres du téléviseur, du boîtier ou du téléphone. Notre page sur TiviMate montre où se trouvent ces réglages dans ce lecteur, et celle sur IPTV Smarters Pro fait de même pour l’application la plus utilisée par les débutants.

La langue du contenu dépend de ce que vous regardez. Le catalogue comprend du contenu en français et du contenu international ; les catégories sont souvent classées par pays ou par langue, ce qui aide à s’y retrouver. Nous ne promettons aucune chaîne précise ni contenu québécois particulier. Si une langue ou une émission compte beaucoup pour votre foyer, demandez au soutien avant de commander : c’est la façon honnête d’éviter une déception.

Le genre d’écran où se règle la langue. Les noms exacts varient d’un lecteur à l’autre.

Pistes audio et sous-titres au quotidien

Dans un foyer où l’on regarde dans deux langues, les pistes audio et les sous-titres deviennent vite des outils de tous les jours. Lorsqu’un film ou une série en propose plusieurs, la plupart des lecteurs permettent de les choisir pendant la lecture, souvent par une icône de bulle ou de haut-parleur, ou par un appui long sur le bouton central de la télécommande. Tout dépend toutefois du contenu lui-même : certaines œuvres n’ont qu’une piste, d’autres en offrent plusieurs, et le lecteur ne peut montrer que ce qui existe.

Imaginons un foyer où l’un des parents a grandi en anglais et l’autre en français, avec deux enfants qui fréquentent l’école en français. Le soir, la série familiale se regarde dans la langue que tout le monde comprend, avec les sous-titres dans l’autre langue pour le parent qui préfère lire. La fin de semaine, chacun reprend sa langue sur son appareil, un écran à la fois. Rien de tout cela ne demande de réglage dans l’abonnement : tout se passe dans le lecteur et dans l’appareil.

Le soutien répond lui aussi dans les deux langues, 7 jours sur 7, par courriel ou sur WhatsApp au +33 6 44 65 43 13. Écrivez dans la langue où vous êtes le plus à l’aise : la réponse suivra dans la même langue. Pour les questions de langue propres à l’Outaouais et aux familles qui vivent entre deux provinces, la page IPTV à Gatineau va plus loin sur les pistes audio et les sous-titres.

La colocation et la règle d’une connexion

Montréal est une ville de colocations : étudiants, jeunes travailleurs, amis qui partagent un grand cinq et demie pour alléger le loyer. Dans ce contexte, une règle de l’abonnement mérite d’être comprise dès le départ. Chaque forfait IPTV Boréal donne une connexion simultanée. Les mêmes identifiants peuvent être installés sur plusieurs appareils du logement, mais un seul écran peut regarder à la fois. Si deux colocataires lancent une chaîne en même temps, l’un des deux sera coupé.

Il y a deux façons saines de vivre avec cette règle. La première : traiter la télé comme un espace commun. On regarde ensemble au salon, ou on s’entend sur des plages horaires. La seconde : si chacun veut vraiment regarder de son côté, au même moment, il faut une connexion supplémentaire. Il n’existe pas de forfait multi-écran tout fait sur la boutique ; écrivez au soutien, qui vous indiquera les conditions et le prix d’un écran simultané de plus.

Dans une colocation, la question du paiement se règle aussi facilement. Le forfait se paie une seule fois, en dollars canadiens, par carte ou PayPal, pour 1, 3, 6 ou 12 mois, sans contrat ni renouvellement automatique. Une seule personne passe la commande et reçoit le courriel d’accès. Elle peut ensuite installer les identifiants sur la télé commune et sur les appareils des autres, en rappelant la règle d’un écran à la fois.

Déménager le 1er juillet sans perdre sa télé

Le 1er juillet, une bonne partie de Montréal semble déménager le même jour. Les boîtes s’empilent sur les trottoirs, les escaliers extérieurs deviennent des autoroutes, les camions bloquent les ruelles, et la connexion Internet du nouveau logement n’est pas toujours prête le jour même. Votre abonnement IPTV, lui, ne dépend pas de votre adresse : il vous suit sans aucune démarche de notre côté. Ce qui demande un peu d’attention, c’est tout le reste.

1. Avant les boîtes

   Mettre le courriel d’accès à l’abri

   Classez-le dans un dossier facile à retrouver et notez l’URL du serveur, le nom d’utilisateur et le mot de passe dans un endroit sûr, hors des boîtes.

2. Quelques semaines avant

   Confirmer la date d’activation d’Internet

   Vérifiez auprès de votre fournisseur Internet que la connexion sera active au nouveau logement le jour où vous emménagez, ou prévoyez un plan de rechange.

3. Le jour du déménagement

   Garder les petits morceaux ensemble

   Télécommande, boîtier ou clé, adaptateur réseau, câble réseau et bloc d’alimentation dans un même sac identifié, qui voyage avec vous et non dans le camion.

4. Le premier soir

   Reconnecter l’appareil

   Choisissez le nouveau réseau Wi-Fi ou branchez le câble, puis ouvrez votre lecteur : vos identifiants restent valides.

5. La première semaine

   Optimiser la place du routeur

   Une fois les meubles en place, mesurez le débit à côté de la télé et déplacez le routeur au besoin.

Le nouveau logement : repenser la télé et le routeur

Un déménagement est la meilleure occasion de régler une fois pour toutes la question du Wi-Fi. Dans l’ancien logement, vous vous étiez peut-être habitué à une image qui hésite au fond de la cuisine. Dans le nouveau, rien n’est encore fixé : profitez-en pour placer le routeur et la télé en pensant à la connexion, et non seulement à la décoration.

Avant de visser le support mural, posez-vous trois questions. D’abord, où arrive la connexion dans ce logement ? C’est souvent dans une pièce avant ou près de l’entrée électrique. Ensuite, peut-on rallonger ce fil pour placer le routeur au centre, ou faire passer un câble réseau jusqu’à l’emplacement de la télé ? Enfin, si aucune de ces options n’est possible, la télé peut-elle être installée dans la pièce la plus proche du routeur ?

Imaginons un foyer qui quitte un plex en enfilade pour un condo d’une chambre, où le routeur a été laissé dans un placard de l’entrée. En le posant sur le meuble de la télé, avec un câble court entre les deux, ce foyer se passe du point d’accès maillé qui lui était indispensable dans l’ancien logement.

• Le routeur est sorti des placards et des armoires
• Un câble réseau relie le routeur à l’appareil de la télé, si possible
• L’appareil est connecté au bon réseau, sur la bande la plus rapide à proximité
• Un test de débit a été fait le soir, à côté de la télé
• L’heure de l’appareil est réglée sur le fuseau de l’Est

Heure de l’Est et guide horaire à Montréal

Montréal vit à l’heure de l’Est, comme la grande majorité du Québec. Le guide horaire de votre lecteur s’affiche selon l’heure réglée sur l’appareil. Après un déménagement, une panne de courant ou une réinitialisation du téléviseur, il arrive que le fuseau revienne à une valeur par défaut. Les émissions semblent alors commencer une heure trop tôt ou trop tard, et le guide paraît « faux » alors qu’il est simplement lu avec la mauvaise horloge.

Le correctif tient en deux gestes. Dans les paramètres de l’appareil, choisissez le réglage automatique de l’heure, ou sélectionnez manuellement le fuseau de l’Est. Rouvrez ensuite le lecteur et lancez une mise à jour du guide. Si un décalage persiste, plusieurs lecteurs offrent un ajustement du guide en heures, à utiliser seulement après avoir réglé l’appareil. Pensez aussi à jeter un œil au guide après le passage à l’heure d’été et à l’heure normale, deux moments où les appareils mal réglés se trompent.

Avec des identifiants Xtream Codes, la plupart des lecteurs chargent le guide automatiquement. Avec un lien M3U, il faut parfois ajouter une adresse de guide séparée. Notre page sur le guide horaire (EPG) à l’heure du Québec détaille ces réglages lecteur par lecteur, et celle sur l’installation avec Xtream Codes montre où entrer les trois informations de votre courriel d’accès.

Un guide décalé d’une heure, c’est presque toujours l’horloge de l’appareil, rarement le guide lui-même.

Choisir un forfait pour votre IPTV Montréal

Le bon forfait dépend moins du quartier que de votre téléviseur, de votre connexion et de vos habitudes. Un amateur de séries dans un plex n’a pas les mêmes besoins qu’une famille qui regarde le cinéma du samedi sur un grand téléviseur 4K branché par câble. Voici les trois forfaits, avec ce qu’ils comprennent réellement.

Pour vous orienter, partez de la situation qui vous ressemble le plus. Une personne seule ou un étudiant qui regarde surtout sur l’ordinateur et à l’occasion sur la télé commune trouve souvent son compte avec le Pack Premium. Un couple dans un plex qui enchaîne les séries le soir regardera du côté du Pack VIP Premium, avec ses 61 000+ séries. Une famille en banlieue avec un grand téléviseur 4K bien branché tirera parti du Pack Ultimate 4K, à condition de viser 25 Mb/s à l’écran, de préférence par câble.

Les quatre durées, 1, 3, 6 ou 12 mois, se paient une seule fois, en dollars canadiens, par carte ou PayPal, sans contrat ni renouvellement automatique. Voyez les prix à jour sur la page des forfaits et prix. Si vous hésitez entre deux forfaits ou deux durées, la page sur l’abonnement IPTV 1 mois explique comment valider votre installation avant de vous engager sur une durée plus longue, et celle sur l’abonnement IPTV 12 mois montre l’intérêt de la durée annuelle une fois que tout fonctionne.

Quel appareil pour quelle pièce

Dans un logement montréalais, le choix de l’appareil dépend souvent de la pièce. La télé du salon n’a pas les mêmes contraintes que celle d’une chambre de colocataire ou d’un sous-sol. Tous les appareils ci-dessous sont compatibles avec IPTV Boréal ; la question est plutôt de savoir lequel est le plus pratique là où vous regardez.

Le Fire TV Stick mérite une mention particulière dans une ville où l’on déménage souvent : il tient dans une poche et se reconfigure en quelques instants au nouveau logement.

Quel que soit l’appareil, installez votre lecteur depuis la boutique officielle de votre appareil : IPTV Smarters Pro, TiviMate, IBO Player, XCIPTV ou un autre de la liste. Certains demandent une licence de l’éditeur ; vérifiez le prix actuel sur le site officiel de l’application. IPTV Boréal est indépendant des éditeurs de ces lecteurs.

Les saisons montréalaises et votre installation

Le climat de Montréal a de petites conséquences sur la télé par Internet, rarement graves, mais bonnes à connaître. L’été, les logements sous les toits deviennent très chauds, et les petits appareils comme les clés HDMI, coincés derrière le téléviseur, chauffent eux aussi. Un appareil trop chaud peut ralentir, figer ou redémarrer tout seul. Une rallonge HDMI courte, qui éloigne la clé de l’arrière du téléviseur, l’aide à respirer.

L’hiver, ce sont plutôt les pannes de courant lors d’une tempête ou d’un épisode de verglas qui dérangent. Quand le courant revient, tout redémarre en même temps, et certains appareils se reconnectent mal. Le bon ordre est simple : laissez le modem et le routeur reprendre complètement, puis redémarrez l’appareil de la télé, puis ouvrez le lecteur. Vérifiez au passage l’heure de l’appareil, qui peut avoir perdu son réglage.

Rien de tout cela ne demande d’intervention de notre part. Si un problème persiste après ces gestes, notre section aide et dépannage vous guide symptôme par symptôme, et la page IPTV écran noir couvre le cas fréquent d’une télé qui reste noire après une panne de courant.

Les faux pas fréquents des nouveaux abonnés montréalais

Certaines erreurs reviennent souvent dans les logements urbains. Aucune n’est grave, mais chacune peut gâcher une soirée et faire croire à une panne qui n’en est pas une. Les voici, avec la bonne habitude à prendre.

• Mesurer le débit au pied du routeur, en plein après-midi, plutôt qu’à côté de la télé, le soir
• Laisser le routeur dans le placard technique du condo ou derrière le meuble de l’entrée
• Viser la 4K sur un Wi-Fi qui traverse trois murs de plâtre
• Oublier un téléphone ouvert dans le lecteur pendant que quelqu’un regarde au salon
• Prêter les identifiants à un ancien colocataire ou à la parenté d’une autre adresse
• Confondre la langue de l’interface avec celle du contenu
• Emballer la télécommande et l’adaptateur réseau dans des boîtes différentes le 1er juillet
• Oublier la date de fin du forfait, puisque rien ne se renouvelle automatiquement

Quant à la date de fin, notez-la dans le calendrier du foyer dès la réception du courriel de confirmation. Comme il n’y a aucun renouvellement automatique, l’accès s’arrête simplement à l’échéance, et beaucoup de lecteurs l’annoncent mal. Un rappel quelques jours avant vous évite de découvrir la fin de l’abonnement au début d’un film. Le guide IPTV qui ne fonctionne pas aide à reconnaître une échéance parmi les autres causes de connexion refusée.

Bien démarrer votre IPTV Montréal

Une fois le forfait choisi, tout va vite. Vos accès arrivent par courriel en quelques minutes, sous forme d’identifiants Xtream Codes (URL du serveur, nom d’utilisateur, mot de passe) ou de lien M3U. Il reste à installer un lecteur et à y entrer ces informations. Voici l’ordre qui évite les retours en arrière, pensé pour un logement où le Wi-Fi n’est pas toujours parfait.

1. Préparez la pièce de la télé. Branchez le câble réseau si c’est possible, ou vérifiez que l’appareil capte la bande Wi-Fi la plus rapide.
2. Réglez l’heure de l’appareil. Choisissez l’heure automatique ou le fuseau de l’Est avant même d’installer le lecteur.
3. Installez le lecteur. Passez par la boutique officielle de votre appareil et choisissez un lecteur de la liste compatible.
4. Entrez vos accès. Copiez l’URL du serveur, le nom d’utilisateur et le mot de passe tels qu’ils apparaissent dans le courriel, sans espace en trop.
5. Réglez la langue. Choisissez la langue de l’interface de cet appareil, selon la personne qui l’utilise le plus.
6. Testez le soir même. Laissez jouer une chaîne et un film un bon moment, à l’heure où vous regardez d’habitude, et ajustez la qualité au besoin.

Si vous débutez, la page installation donne la vue d’ensemble, du courriel d’accès à la première chaîne. Et si quelque chose bloque, le soutien prend le relais 7 jours sur 7, en français et en anglais, par courriel ou sur WhatsApp.

Petit lexique pour le Montréalais pressé

Quelques mots reviennent souvent dans nos guides et dans les réponses du soutien. Les voici en version courte, avec le sens qui compte pour votre installation.

Point d’accès maillé

Un module qui étend le Wi-Fi du routeur en formant un seul réseau, utile dans les logements en enfilade.

Prise réseau par courant porteur

Une paire d’adaptateurs qui fait passer le réseau par les fils électriques de la maison.

Bande 5 GHz

La bande Wi-Fi rapide, idéale à courte distance, moins encombrée que le 2.4 GHz.

Xtream Codes

Le format d’accès avec URL du serveur, nom d’utilisateur et mot de passe, reçu par courriel.

Lien M3U

Une seule adresse qui regroupe la liste des chaînes, des films et des séries.

Guide horaire (EPG)

La grille des émissions, affichée selon l’heure réglée sur l’appareil.

Connexion simultanée

Le nombre d’écrans qui peuvent regarder au même moment : une par forfait.

Tampon

La petite réserve de vidéo que le lecteur garde en mémoire pour absorber les variations du réseau.

Pour aller plus loin sur les bases, notre guide IPTV explique la télé par Internet en termes simples, et la page L’IPTV, c’est quoi fait le tour du direct, de la vidéo sur demande et du matériel nécessaire.

Avant d’écrire au soutien depuis Montréal

Si une difficulté résiste à vos réglages, le soutien est là 7 jours sur 7, par courriel et par WhatsApp au +33 6 44 65 43 13, en français et en anglais. Pour obtenir une réponse précise du premier coup, donnez-nous dès le premier message les détails qui permettent de comprendre votre situation : le type de logement et l’endroit où se trouve la télé par rapport au routeur, l’appareil et le lecteur utilisés, la qualité choisie, le résultat d’un test de débit fait le soir à côté de la télé, et le moment où le problème apparaît. Une photo de l’écran ou du message d’erreur aide souvent beaucoup.

Le soutien peut vous aider à configurer votre lecteur, à comprendre un message d’erreur, à choisir un forfait ou une durée, à demander un écran simultané supplémentaire et à vérifier si un contenu ou une langue vous intéresse avant la commande. Il ne peut pas, en revanche, intervenir sur votre connexion Internet ni sur le Wi-Fi du logement : c’est pourquoi les conseils de cette page vous seront utiles même après notre réponse. La page soutien explique tout ce que l’équipe peut faire pour vous.

FAQ

Puis-je avoir l’application en anglais et le contenu en français ?

Oui. La langue de l’interface se règle dans le lecteur ou dans l’appareil, indépendamment du contenu. Chaque appareil du foyer peut avoir sa propre langue.

Mon abonnement fonctionne-t-il après mon déménagement ?

Oui. Vos identifiants ne sont pas liés à une adresse. Connectez l’appareil au nouveau réseau Internet, vérifiez l’heure de l’appareil et ouvrez votre lecteur.

L’image fige au fond de mon logement. Que faire ?

Rapprochez le routeur du centre du logement, ajoutez un point d’accès maillé à mi-chemin ou branchez l’appareil par câble réseau. Mesurez ensuite le débit le soir, à côté de la télé.

En condo, le Wi-Fi suffit-il pour la 4K ?

Parfois, mais les réseaux voisins rendent le Wi-Fi instable le soir. Pour la 4K, qui demande environ 25 Mb/s à l’écran, le câble réseau est le choix le plus sûr.

Deux colocataires peuvent-ils partager un forfait ?

Un forfait donne une connexion à la fois pour un seul foyer. Si chacun veut regarder de son côté au même moment, demandez au soutien un écran simultané supplémentaire ; il vous indiquera les conditions et le prix.

Un colocataire qui déménage peut-il garder les accès ?

Non. Les identifiants restent au foyer qui a commandé le forfait. La personne qui part doit commander son propre forfait pour son nouveau logement.

Le guide horaire est décalé d’une heure. Pourquoi ?

Le fuseau de l’appareil est probablement mal réglé, souvent après une panne de courant ou une réinitialisation. Choisissez l’heure automatique ou le fuseau de l’Est, puis mettez le guide à jour dans le lecteur.

Y a-t-il du contenu en anglais ?

Le catalogue comprend du contenu en français et du contenu international. Pour une langue ou un contenu précis, demandez au soutien avant de commander.

Quel appareil choisir si je déménage souvent ?

Le Fire TV Stick est très pratique : il se branche sur n’importe quel téléviseur et se reconfigure rapidement. Prévoyez un adaptateur réseau si vous voulez le relier par câble.

Puis-je payer le forfait chaque mois automatiquement ?

Non. Chaque forfait se paie une seule fois pour 1, 3, 6 ou 12 mois, en dollars canadiens, par carte ou PayPal, sans renouvellement automatique. Les prix à jour sont sur la page des forfaits.